Um agente de IA é mais do que um chatbot: é um assistente que conhece os documentos, regras e processos da sua empresa, e que executa tarefas — responde a clientes, prepara documentos, consulta sistemas — com supervisão humana onde é preciso.
Implementamos agentes para dois grandes cenários: assistentes internos, que dão à sua equipa respostas imediatas sobre procedimentos, contratos e dados da empresa; e agentes de apoio ao cliente, que resolvem as questões frequentes a qualquer hora e encaminham os casos complexos para a equipa certa.
O que está incluído
- Agente treinado com o conhecimento da sua empresa: documentos, FAQ, procedimentos
- Integração com os canais onde precisa dele: website, WhatsApp, email, Slack/Teams
- Ligação aos seus sistemas para consultar e atualizar informação real
- Mecanismos de segurança: escalada para humanos, limites de ação, registo de conversas
- Painel de monitorização com métricas de utilização e satisfação
- Melhoria contínua com base nas conversas reais
Resultados típicos
- Resposta imediata a 60–80% das questões frequentes de clientes
- Onboarding de novos colaboradores mais rápido, com respostas sempre disponíveis
- Menos interrupções à equipa para responder a questões internas repetidas
- Apoio ao cliente disponível fora do horário de expediente